江苏移动创新网格服务，在全省范围内设立800余个网格作为服务的前沿阵地。通过优化运营机制、革新绩效考评体系和加速数字化转型，致力于为客户与社区提供更为贴心、高效的服务体验。

网格化服务的成功实施，核心在于其具备激发网格活力的运营机制。江苏移动网格内部各岗位人员在实践中已形成多样化的创新协同模式，如装维与直销协同、B端与C端协同以及“攻坚手”协作小组等，这些模式与正向的团队激励相结合，使小网格焕发大活力。为更好支撑一线，江苏移动创建了倒三角支撑机制，重点聚焦一线网格的业务执行与客户服务需求。后台部门迅速响应并提供资源配置、技术支持等全方位保障，构建起坚实的支持体系。

网格化服务的成功实践，另一关键因素在于绩效考评体系的革新。江苏移动创新考评模式，使网格“轻装上阵”。一方面，通过正向激励，网格团队能够主动调整资源配置和工作重点，自觉向战略性业务倾斜，从而与公司整体战略保持一致。另一方面，基于灵活务实的原则，网格能根据自身的资源条件和核心能力，选择性地开拓并深耕擅长的业务领域，充分发挥自身优势。

网格化服务的成功实现，也离不开数字化运营体系的支撑。江苏移动当前引入RPA（机器人流程自动化）技术来推进网格业务流程自动化；结合生成式AI和RAG（检索增强生成）技术来提高培训效率；采用大数据分析系统来支持商机的精准发现。新技术的应用为构建高效、智能的网格服务体系提供了支持。

南京大学商学院中国移动课题组